这个周末，第十个“双十一”就要来了。经过10年的发展，双十一从最开始刺激网购的促销噱头，成长为如今线上线下多元融合的网络剁手大节。对于用户来说这是一年一度的消费狂欢，对于商家来说这是年底冲量的关键节点，对于平台来说这是一场流量的饕餮大餐。

　　然而，对“双十一”背后默默加班工作的电商平台运营者来说，这是一年工作的亮点之一，是职场技能的试金石，是升职加薪的助攻业绩。因此，这是小运营们的一场大考，千军万马经过“双十一”的洗礼必将脱胎换骨，你们准备好了吗？

　　用户洞察，找到真正需要你的用户

　　用户洞察的意义在于：一是为运营工作做减法，精准运营，提高转化；二是提升用户体验，让用户觉得，这个电商平台很懂我。

　　精准的用户运营，需要平衡 “舍”与“得”。舍去低价值、低转化的用户，重点运维高价值、高转化的用户，从而得到更高的转化率和变现能力。但是要找到这批真正需要运营的客户光靠平台自身的CRM数据是不够的。如果在用户分类时只依靠自有数据，容易将有价值潜力的用户漏掉，比如不退货不反馈的佛系买家。

　　个性化推荐是电商常用的运营手段，不仅可以提升用户活跃，还能有效增加销售量。但要打造精准的个性化推荐系统，建立动态更新的用户画像是基础。用户的兴趣是动态变化的过程，有些是长期稳定的兴趣，有些则是短期兴趣。比如男性用户，传统观念里他们是3C产品、体育用品有价值的用户。但时至今日，男性用户购买力也是极强的，化妆品、奢侈品等品类的销售数据显示男性早就超过女性了。此外，不同状态下的男性购物兴趣也不一样，在提倡父爱教育的现在，奶爸们或将成为母婴类电商有待挖掘的宝藏。

　　-个性化推荐的基础需要有精准的用户画像-

　　因此电商运营者在梳理好自有数据的同时，可以借助第三方大数据服务商的力量，比如个推。个推的用户画像产品“个像”，拥有数百种的用户标签，包含属性标签、兴趣标签、场景标签等，结合电商APP自有数据可构建起一套数据维度足够全、用户标签细分程度高、与公司品牌契合度高的用户画像，发挥出精准运营、个性化推荐、预测营销、动态定价等技术的力量。

　　-个推丰富的用户标签体系-

　　数据分析，一切都是为了转化

　　在移动互联网时代，双十一的整体运营和销售已经上升到全面依托大数据的高维打击。

　　因此在前期策划阶段，运营需要对现有数据进行分析，做好相应的活动策划。在数据分析时，运营者需要着重关注沉默用户和卸载用户的情况。对于双十一来说，沉默用户唤醒甚至比拉新用户更重要，比如今年天猫的合伙人挑战赛，就需要做任务，拉曾经双十一买过东西的朋友一起组队。通过沉默用户成分和渠道数据统计，能够帮助运营者选择性价比最优的用户唤醒方式和渠道。

　　在运营方案执行阶段，转化率是考量电商运营效果最核心的指标之一。一个用户在双十一进程中从流量转化为业绩有以下几个部分：

 
　　-电商转化漏斗-

　　每一个进程在递进中都会有流失，而运营要做的就是从每个环节的转化数据中发现问题，及时修正，有效降低流失。因此事件转化漏斗工具埋点越方便，层级分得越细，发现问题的灵敏度就越高。

　　个推的应用统计产品“个数”能够为电商提供可视化埋点和行为预测等创新功能，帮助电商运营做好事件转化。可视化埋点与传统埋点最大的区别在于，解放了电商IT部门写代码的步骤，电商运营可以通过控件直接在页面上自定义添加埋点。这样做不仅提高工作效率，更能根据运营需求进行有针对性的数据统计。

 

　　行为预测是在可视化埋点的统计基础上，通过强大的机器学习能力，智能预测用户行为趋势，并根据预测的行为定义动态用户组，帮助电商提前进行针对性的用户运营，减少流失，提高转化。