原标题：王老板的双十一

作家刘震云有一部小说，名叫《一句顶一万句》。王禄庆虽然没读过这本书，对这个书名倒是蛮有感触。双十一，不正是天猫店主们的“一天顶一个月”么。

王禄庆在天猫上开了一家母婴用品专卖店，一年销售额约有1500万。这个双十一，他给自己定的目标是150万，或1万个单子。

从2012年至今，王禄庆经历了3个双十一。尽管经验满满，回想起刚过去的这一天，他还是吁出一口长气，感慨客流爆棚造成的各种突发状况。

剁手党们的狂欢背后，是天猫店家们的日夜奋战。前天晚上8点，钱江晚报记者走进王禄庆的店，与他们一起经历疯狂双十一。

时间：10日晚上8点后

关键词：准备就绪

提高网速、新买3台打印机

35岁的王禄庆，在天猫上开着一家母婴用品专卖店，从2012年开始便参加双十一，公司员工有20人。宁波市江东区百宁街道118号，就是王禄庆的店址。1楼被开辟成了母婴用品超市，2楼是公司办公室地点。

11月10日晚上8点，记者找到这里，刚上二楼，就听到阿里旺旺的提示声“叮咚”不断。这里有4间房间，其中一间放置了6台电脑，便是客服人员的办公地。5名员工对着电脑，噼里啪啦敲击着键盘。

王禄庆探头看了看，转身回到了自己的办公室。“这是我的第三个双十一了，我做好了充足准备。”他扳着指头向记者介绍，“宽带网速提高了，从4兆升到了20兆；参加活动的货品在3个月前就选择好了，有上百种，囤好了货；又新买了3台打印机，好加快发货速度。”

双十一，必定辛苦。王禄庆说，开了员工动员大会，承诺大家完成既定目标就有丰厚奖励。而目标就是，完成1万个订单。粗略一算，这差不多是店里平时一个月的交易量。

时间：10日晚上10点

关键词：泡咖啡、送零食

店小二比我更重要

“叮咚”声越来越频繁。王禄庆解释，现在是客服最忙的时段之一，正在咨询的买家基本上就是过会下单的主力军。

还没说完，他突然从椅子上跳了起来，小跑进隔壁客服人员的办公房间。“从现在起，我就是你们的服务员，要喝茶还是咖啡，都告诉我，我来准备。巧克力呀、饼干呀都放在这呢，你们吆喝一声，我就送到跟前。”

“我要热水。”“我要咖啡。”客服们对老板也不客气，要求一个个地来。王禄庆有条不紊地准备，一一送到客服人员桌上，还顺手收掉了桌子上吃剩下的东西，丢进一旁的垃圾桶。

时间：11日0点后

关键句：解决问题

网页不动了、搜索下降了，急了

距离11月11日0点还有2分钟时，王禄庆再次从椅子上跳了起来。“上个厕所，马上要开始战斗了！同志们加油！”

再次回到电脑前，开始他的表情还挺轻松的，过了5分钟，淡定被打破。客服中有人大喊：“老板老板，网页刷不动了！”

“网页动得了的客服先回应买家，动不了的也别着急。每年都是如此，一下子大家一起进入，速度肯定会慢下来的，别慌。”王禄庆安慰着大家。

11月11日0点10分，王禄庆用数据魔方查看了一次数据。540笔订单了。

5位客服忙个不停，但阿里旺旺对话框内显示，每分钟至少还是有几十位新来的买家没有得到回应。“客服回应速度还是不够快，我也帮忙处理一些。”王禄庆也跟着加入“战场”。

凌晨2点，在淘宝、天猫搜索奶瓶字样时，客服发现，自家网店正在代理销售的一款奶瓶，在第一页最后一行，这意味着排名比较靠后。王禄庆稍一思索，就做出了调低价格的决定。

两小时后，搜索排名又回到了前五的位置。

时间：11日早上7点后

关键词：打包、调货

老板亲自参与打包

这一夜，王禄庆几乎没有睡觉。他为客服人员准备了床和被子，自己却不敢睡一会儿。

早上7点，王禄庆伸了一个懒腰，走到马路对面一幢5层楼的顶楼。这是公司租下的仓库，也是接下来双十一另一项重要工作——打包。

仓库有一个小型篮球场那么大，地上堆满了打包好的货品，10多名员工早已忙开了。一位小伙子负责打单， 桌上的三台打印机，咔嚓咔嚓响个不停，吐出长长的快递单。每过10分钟左右，他会站起来身来扯下一堆，然后到一旁开始将快递单和打印出来的订单对照订好。其他人则会拿着单子一一去货架上取货。

“保证物流迅速到位，是客户体验的第二步。天猫要求7天内发货，我们给自己的要求是最多不超过3天。”王禄庆一边检查，一边加入到打包的队伍中。

时间：11日晚上8点

关键词：一万单完成

喝杯咖啡，继续拿下2000单

下午1点，王禄庆再次回到百宁街道118号。此时，订单数据为6000多单，实在太困的他一坐下，靠在椅子上就睡着了。