襄阳市2022年“3·15”消费维权新闻发布会

主持人张晓琼：各位媒体记者朋友们，大家上午好！欢迎大家参加襄阳市2022年“ 3•15 ”消费维权新闻发布会。

出席今天新闻发布会的领导分别是：

襄阳市市场监督管理局党组书记、局长王迪同志；

襄阳市司法局党组成员、副局长王涛同志；

襄阳市商务局四级调研员周炜同志；

襄阳市行政审批局四级调研员汪朝晖同志；

襄阳市市场监管局三级调研员王道勇同志；

襄阳市消费者委员会负责人魏海霞同志；

我是襄阳市人民政府副秘书长张晓琼。

下面，请王迪同志通报2021年全市消费维权工作情况。

襄阳市2021年消费维权工作情况通报

襄阳市市场监管局党组书记、局长 王迪

2021 年，在市委、市政府的坚强领导下，襄阳市消费者权益保护工作联席会议成员单位牢固树立“消费维权共建共治共享共赢”的理念，以全国百城消费者满意度测评为主线，以健全维权机制、从严监管执法、创新维权方式、强化宣传教育为抓手，着力优化消费环境，助推经济和社会高质量发展。12345 热线全年接听市民消费维权诉求来电 1.78 万件，12315投诉举报中心全年接触消费者来电 7.8 万件，全市消委系统受理投诉 6845 件。全市消费环境持续改善，在 2021 年全国百城消费者满意度测评中，襄阳在全国排名第32位，比上一年度上升 14位。

一、2021 年消费维权工作

（一）健全维权机制，部门齐抓共管。一是高位推进城市消费者满意度测评工作。提请市政府组织召开全国城市消费者满意度测评工作推进会，印发《襄阳市持续提升城市消费者满意度工作三年（2021-2023）实施方案》，细化各部门工作职责 18 项，协调解决权益保护中的突出问题，促进消费者满意度提升。城市消费者满意度测评工作位列全国第 46 名。二是建立消费者权益保护工作年度报告制度。2020 年 6 月，经市政府同意，我市建立了由 20 个部门组成的襄阳市消费者权益保护工作联席会议制度。为进一步增强各成员单位履行消费者权益保护法规定职责的意识，凝聚消费维权工作合力，2021年经市政府批准，我市又建立消费者权益保护工作年度报告制度，要求各单位将年度消费者权益保护工作情况向市政府报告并向社会公示。三是强化部门联动机制。针对重点领域整治，强化部门联动，构建大服务、大监管、大联动工作体系，各部门紧密对接、精准发力、借力推进、形成合力。市教育局联合市文化和旅游局等七部门发布《关于落实校外培训机构预收费监管工作的通知》，加强对消费资金监管，有力防范“退费难”“卷钱跑路”等违法行为的发生。市住建局联合市发改委、市委网信办等九部门印发《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，多部门联合打击房地产市场违法行为。市市场监管局联合襄阳银保监分局等八部门发布《关于全面推行电梯安全责任保险工作实施方案》，监控维保单位工作质量，提升电梯安全系数。

（二）强化监管执法，优化市场环境。2021 年，针对社会普遍关切和消费者反映集中的食品药品、商品质量、特种设备、文化旅游、美容健康、房产销售、教育培训、农资农药等重点消费领域，各成员单位加大监管和执法力度，深入开展专项治理，从严查处侵害消费者权益的违法行为。为守牢食品、药品、特种设备和产品质量“四大安全”底线，全市市场监管系统先后出动监管执法人员近 8 万多人次，累计检查食品生产企业 347 家，小作坊 692 家，立案 20 起；检查农村食品销售者 20262 家次，立案 49 起；检查餐饮服务单位 37500 余家次，立案 243 起；检查二类精神药品经营使用机构 1728 家，中药饮片零售及使用单位 5515 家，药品网络销售配送企业 608 家，立案 7 起；检查特种设备生产、经营、使用单位 5350 家，关闭非法违法企业 8 家，移送司法机关 6 人；累计完成食品抽检20507 批次、药品化妆品抽检 761 批次，化学制品、水泥及其制品等 14 大类共 1625 批次产品抽检。累计销毁各假冒伪劣商品货值 2200 多万元，销毁冷链食品 15.2 吨。对水电气暖行业收费、义务教育培训收费等领域进行价格检查，立案 105 起。市公安局严打假冒伪劣产品犯罪，立案 13 起，侦破 7 起，抓获 23 人，打掉团伙 4 个，捣毁窝点 7 处，涉案价值 1.5 亿余元。市住建局加强房地产市场监管，检查房地产开发项目 441次，下发督办公告 43 次，约谈开发企业 49 次，召开协调会193 场，立案调查 10 件。市卫健委强化行业监管，办理行政处罚案件 408 件，向市公安局和市检察院移送涉嫌非法行医罪案件 2 起。市农业农村局严厉打击农资制假售假等违法行为，立案 119 件，结案 91 件，移交公安机关 3 起。市教育局全面规范培训机构经营行为，检查机构 447 家、发出整改通知书 169份。市文化和旅游局加强对知识产权领域执法监管，立案 11起，收缴各类非法出版物 1.62 万件。违法案件的查处对清除消费陷阱、营造安全放心消费环境，推动经济社会高质量发展起到了积极促进作用。