但企业在私域运营过程中，往往会面临各种新的问题。市场中案例眼花缭乱，企业因为自身经验不足，无法很好地判断与解决。

最后结果就导致，私域越做越差，利润也一直在下滑。

因此，今天我们特意选取了 7 个，近期企业私域方面的重点问题，涉及不同行业。

下面为您进行一一解答，希望对你有所帮助。

一、如何起步？

Q：刚开始做私域，企业需要重点关注哪些指标？

重点关注 2 个方面的数据。

互动数据：包括第一次打招呼的回复率，IP 日常点赞数，私信沟通占比（比如加粉 2000 人，除打招呼外，和客户沟通实际人数 300 人，该指标就是 15%）。

成交数据：包括加粉量，首次私域购买人数，购买平均客单价。跑通从加粉到购买的模型周期（比如 1 个星期内，加入 2 千人，购买 50 人。如果是活动成交，看活动的参与人数及转化）。

二、图书行业想做该如何下手？

Q：图书行业想做提升、裂变、复购。但是团队能力有限，不知道该从哪些地方下手？

第一，分析团队。团队能力有限，是因为技能欠缺，还是动力不足，老板要先分清楚。

如果是技能欠缺好说，线上有很多学习的通道。

如果是动力不够。那提升、裂变、复购就可能都做不了。私域运营是个精细化且重复的工作，需要有信心、耐心、恒心。

第二，解决问题。单就这 3 个环节而言，复购比裂变好做。如果你的产品好，服务也不差，没有经常投诉，那就从复购中的曝光环节开始做起，坚持 1 个月就能有明显的业绩提升。

第三，反向复盘。如果到这步还没有业绩提升，就反向看 IP、内容、曝光这 3 个模块，是否有做好。

IP 决定信任，信任决定成交。

内容决定你是否真实和有趣，真实有趣才会有互动。

曝光就是需求购买，如果曝光不够，客户想买东西都找不到你。

三、小企业的私域

Q：私域适不适合小企业？

私域是目前，唯一适合中小企业的运营方式。

剩下的几种方式：

投广告，价格高，一步投入立刻下降。

品牌合作，一般都看企业大小，用户画像是否匹配。

开发新品，周期长，做爆品有玄学成本，难复制。

扩建销售团队，周期长，管理复杂。

从上面的分析来看，私域是中小企业的必经之路。

四、快递公司如何做好私域？

Q：快递公司如何从布局、节奏、人员分工等角度，做好私域？

布局：设定运营方案。IP+ 内容 + 产品（先确定后面复购的产品，食品 / 日用品 / 上门取货 / 定点快递发货 / 最好，退货率低）

产品设定：快递业务，做好价格。产品业务，做复购的产品。利润低不怕，架不住量大。

节奏：先打样，做 10 个以内的账号，执行方案 - 数据分析 - 复盘调整。

人员分工：互动 + 写文案，2 个人。人数看打样的账号。

五、茶行业如何做引流？

Q：茶行业刚开始做私域，想大量引流，目前只有包裹卡，粉丝量上不来怎么办？

以我们服务过的一家黑茶行业为例：茶行业一般都是高客单用户，17 年、18 年每年赔 300 万，马上就关店了。

来上课后，每天加粉量 30 人，十天突破 300 人。前端可以做引流款，品质好的平价茶叶。后端做高客单的产品。

2 个月后，原本客户复购周期是 3 个月，现在 20% 的朋友圈客户，15 天复购。其中包括茶叶礼盒送人，主人杯等。平均客单从 80 元上升到 260 元。

建议调整方式：

包裹卡的引流方式，行业不同，数值不同，做法就不同，我说一下我们实操的案例。

女鞋客户，一年 2000 万左右电商，包裹卡转粉率 7%。在我们初步调整话术，奖品，卡片设计后，提升到了 13%。通过不断地调整，争取到 20% 的转粉率。

所以，第一个包裹卡已经是购买过的用户了，非常重要，持续调整，做到极致。

此外，我们还可以从加粉、运营、产品几个维度去做调整优化。

加粉：茶叶用户每天晚上 8 点（加粉率最高）用手机号加粉，告诉客户，茶收到后，有任何问题，都可以联系我。

运营：设计 ip 和内容，内容一天 6 条。不要发 low 的广告，调性做起来。

产品：朋友圈扩品、茶具、茶杯等，增加复购。

六、母婴行业的私域

Q：母婴行业适不适合做私域？我们的产品复购率低，公域流量又越来越贵，想做私域，不确定是否适合？

母婴行业没的选择，必须做私域。只有做私域才能解决流量问题。