大众网记者 徐瑞 通讯员 林振 任圆 德州报道

　　今年以来，夏津县郑保屯镇坚持以“群众满意度”为落脚点，解决群众办事中的难点、堵点、痛点问题，努力做到为民服务解难题，优化工作细节，提升政务服务，为打造利民、高效的便民服务中心夯实了基础、注入了动力。

　　主动作为，满足群众“需求度”。“你好，我因嫁娶户口迁到了清河县，在办理落户的时候，村里说因为我之前是郑保屯村合作社的社员，要迁到清河去得把这边的取消掉，应该如何办理呢？”郑保屯镇便民服务中心“跨域通办”窗口接到黄女生的咨询。工作人员在了解情况之后，详细向黄女士讲解了“跨域通办”的相关内容，随后全程帮助黄女士完善材料证明，并主动对材料进行审核办理，最终完成郑保屯村合作社的退出，避免了来回跑的麻烦，减少了时间成本。“真是太快了”黄女士对工作人员的服务赞不绝口。金杯银杯不如老百姓的口碑，一个个群众夸赞的缩影，都衬托了郑保屯镇聚焦群众办事需求，以便民利民为出发点、落脚点，主动对接群众的“急难愁盼”，为群众提供更优质的异地办事服务，提高群众的满意感和便利度。

　　周到服务，增添群众“满意度”。“你看，这个姑娘脾气这么好，脸上还带着微笑，俺忘记带复印诊断证明了，接着帮我复印出来，省下我再跑一趟……”这是在郑保屯镇便民服务窗口的一个小镜头，居民医保工作人员正在帮前来办事的群众复印诊断证明。为进一步提升群众满意度，今年以来，郑保屯镇便民服务中心大力推行“标准化”服务，推行微笑服务，强化窗口作风建设，提升窗口制度化、规范化管理水平。充分激发各窗口创新活力，推行“创新型”暖心温馨服务。在便民服务中心大厅摆放统一印制的政务服务事项办事指南，方便群众取用查询；设置办事群众等待专区，提供配备休息椅、便民桌、充电线、雨伞、老花镜等，为等候办事群众提供舒适的环境；配备打印机等设备，方便群众办事需求，营造舒适的服务环境，满足办事群众个性化需求。对于不了解政策的群众，悉心解释；对于手续齐全可以办理的，迅速办理；手续不齐无法办理的，说明原因、告知程序。

　　方寸小窗口，服务大民生。下一步，夏津县郑保屯镇将着力提高便民服务的标准化、规范化建设，把服务群众作为一切工作的落脚点和着力点，将实事真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平，使群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。