近年来,金融市场发展迅速,各类金融产品和服务项目快速扩容,有效满足了人民群众的金融需要,但也难免出现一些矛盾和冲突。各类金融机构的客户纠纷和投 诉屡有发生,其中既有偶发的意外事件,也有涉及面较广的共性问题;既有金融机构宣教不到位或认知差异引发的沟通问题,也有产品和服务本身存在的瑕疵和缺陷。因此,对于金融机构来说,消费者权益保护工作需做到“尽善尽美“,真正把消费者的权益摆在最正确的位置。

近日,国家金融监督管理总局、中国人民银行、证监会近日联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》,这是国家金融监管总局挂牌以来发布的第1份公告。公告指出,金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。

保护金融消费者正当权益,是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求。事实上,为了更好保障广大人民群众对金融服务美好生活的需要,今年年初的机构改革将中国人民银行的金融消费者保护职责、证监会的投资者保护职责均划归国家金融监管总局管理,从而形成统一的金融消费者与投资者保护机构职能体系。保护金融消费者权益刻不容缓,监管机构也将其放在优先考虑的位置。这同时也为广大金融机构践行主体责任、推动消费者和投资者利益保护工作作出正面示范。

作为一家科技驱动的金融机构,信飞科技在重视科技助力消费者权益保护的基础上,严格按照监管部门要求,高度重视消费者权益保护建设工作,持续探索金融知识宣教的有效路径,努力推动广大人民群众金融素养和消保意识提升,共同保护消费者权益。

在信息采集上,信飞科技按照“最小必要”和“专事专用”原则进行数据采集和使用,金融级的数据加密传输,守护用户数据安全;在算法技术方面,自研资金配置系统,既能帮助金融机构高效、便捷、合理地使用资产,又能为用户匹配最合适的资方,高效为用户量身打造信贷方案,帮助消费者合理高效地获取普惠金融服务。

在技术升级上,中国航旅金融科技领导者品牌信飞科技打响了“风险迭代之战”、“技术迭代之战”,旨在对原有风控策略进行进一步优化升级,夯实数字化技术在产品服务中的应用,不断优化用户服务体验,保护消费者个人信息安全不受侵犯。

此外,为提振金融消费信心,助力构建和谐金融环境。信飞科技秉持“以用户为中心”的服务理念,积极响应监管号召,顺应金融知识宣教的新形势、新任务,持续探索提升金融知识宣教工作质效,推动人民群众金融素养持续提升。

未来,信飞科技也将继续加强消费者权益保护法和行业法规制度的要求,严格按照监管机构的指导意见,自觉规范业务流程。同时按照业务特点认真做好金融宣教工作,完善专项处理机制,并以客户满意度为抓手,统筹各项业务和人员的全面管理,全方位提升工作质量,增强广大人民群众金融消费与投资服务的获得感。