雷达财经鸿途出品 文 | 石业 编 | 深海

11 月 22 日，" 国家网络安全通报中心 " 官方微信发布通报称，针对快手公司短视频中存在违法信息等问题，公安机关依据《网络安全法》规定，依法给予快手公司警告处罚。

通报显示，经查，快手公司存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，导致违法信息扩散，危害未成年人身心健康，违反了《网络安全法》相关规定。违反了《网络安全法》相关规定。公安机关依法对快手公司给予行政处罚，责令其全面落实青少年模式，全面排查清理违法信息，并依法依规处置违法违规账号。

雷达财经注意到，尽管快手多次表态宣称积极保护未成年身心健康 "，且多次发布 " 未成年人保护报告 "  ，但在知乎等社交平台上，围绕快手低俗内容对未成年伤害的话题一直出现。

11 月 24 日，雷达财经在黑猫投诉平台上以 " 快手 未成年 " 作为关键字搜索，共出现了 4218 条投诉内容，其中绝大多数涉及未成年人消费退款诉求，包含 " 未成年人购买游戏产品无法退款 "" 未成年直播间被主播诱导打赏无法退款 "" 诱导未成年人在快手商城下单未退款 " 等。

除了合规问题外，快手目前正在面临电商业务增速放缓压力。

值得关注的是，11 月 20 日，快手发布 2024 年三季度财报，紧跟着 11 月 21 日、22 日，快手股价分别下跌 11.7% 和 4.42%。

因 " 未成年问题 " 再被监管点名

快手并不是第一次因对 " 未成年身心健康保护不利 " 被点名，雷达财经根据公开资料梳理发现，早在 2018 年，快手就曾 " 保护未成年身心健康不力 " 问题被监管部门约谈。

国家网信办官网显示，因被指传播涉未成年人低俗信息，2018 年 4 月，国家网信办依法约谈 " 快手 "" 火山小视频 " 直播短视频平台负责人。

国家网信办表示，经查，" 快手 "" 火山小视频 " 未能落实企业主体责任，出于博取眼球、获取流量目的，疏于账号管理，任由未成年人主播发布低俗不良信息，突破社会道德底线、违背社会主流价值观，污染网络空间，严重影响青少年健康成长。

国家网信办依据《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《互联网直播服务管理规定》等法律法规，并要求 " 快手 "" 火山小视频 " 暂停有关算法推荐功能，并将 " 王乐乐 "" 杨青柠 "" 仙洋 "" 牌牌琦 "" 陈山 " 等违规网络主播纳入跨平台禁播黑名单，禁止其再次注册直播账号。

快手负责人当时表态称，将进行彻底整改，暂停更新有关频道 5 天，禁止未满 18 周岁的未成年人注册网络主播，已有账号一律关停，进一步完善审核管理机制，建立未成年人保护体系，用正确的价值观指导算法，积极传播正能量。

雷达财经注意到，在网信部门的指导下，2019 年及以后，快手等互联网平台上线 " 青少年防沉迷系统 "，即 " 青少年模式 "。

2021 年以后，快手每年发布关于《快手未成年人保护报告》，披露其在未成年人保护工作上的举措和进展。

例如，在《2024 快手未成年人保护报告》中，快手宣称，其针对未成年人隐私信息保护持续优化产品功能和技术解决方案。截至目前，快手青少年模式已经具备了包括限制未成年人私信功能、限制陌生人关注未成年人等八大功能。

然而，雷达财经注意到，在知乎等社交平台上，有关 " 未成年人在快手上消费 "" 快手上不健康图片和信息危害未成年人身心健康 " 等话题仍不时被提起。

雷达财经注意到，在黑猫投诉平台上的 4218 条投诉内容中的绝大多数，是关于未成年人消费退款诉求。包含 " 未成年人购买游戏产品无法退款 "" 未成年直播间被主播诱导打赏无法退款 "" 诱导未成年人在快手商城下单未退款 " 等。

以 " 未成年直播间被主播诱导打赏无法退款 " 为例，雷达财经通过 " 快手 打赏 未成年 " 作为关键字搜索，共搜索到投诉 900 多条，其中甚至有涉及平台主播 " 诱导未成年打赏问题 " 的投诉。

电商增长故事不好讲