吉林市丰满区税务局牢牢把握“税务机关首先是政治机关”的角色定位，紧紧围绕税收现代化“六大体系”“六大能力”建设，在高质量服务纳税人缴费人上走在前、当先锋、建新功，在缩短办税缴费时间、拓宽办税缴费渠道、提升办税缴费便利度、优化涉税办理体验感上出实招，全力打造优质高效的助企惠企营商环境。

“10分钟办税缴费服务圈”——就近办理更便捷

为解决纳税人缴费人“小业务、大奔波”的问题，打通税费服务“最后一公里”，丰满区税务局深入调研办税难题，细致分析问题病灶，科学谋划设备布局，结合不同区域的特点和办税需求，倾力打造“10分钟办税缴费服务圈”，持续推动智能化办税服务提档升级。

在旺起镇，村民们不再为办税缴费路途远、耗时长、成本高而发愁，自助办税终端设备帮助全镇700余户个体工商户、130余家公司、2万余名自然人实现税费服务从“乘车办”到“门口办”；在欧亚综合体，自助办税一体机让商户们感叹办税缴费轻松快捷，纳税申报、发票代开、证明打印等常见业务实现从“进厅办”到“就近办”；在筑石产业园，自助办税一体机让企业办税人不出园区也能畅享办税便利，高频税费业务从“费力办”到“省事办”。

“以前一到社保费征缴期，大家只能去税务局，现在有了自助办税机，村里的老人们就不用花两小时跑到区里去交社保了！”旺起社区书记孙振华感慨地说。欧亚综合体的冯女士也有话说：“商场里有了‘免填单机’，我就不用往返于5公里外的办税服务厅，这真是太方便了。”筑石产业园的负责人吴女士表示：“‘10分钟便民办税服务圈’的设立为园区企业带来了实实在在的办税便利”。

据了解，丰满区税务局以“一般涉税事项网上办、基本涉税事项门口办、困难涉税事项窗口办”为目标，围绕税费服务新体系建设，积极开展让办税场景更智能、办税体验更丰富、办税服务更贴心的有益尝试，持续打造区域内“10分钟便民办税服务圈”、老百姓家门口的税务局、身边的自助微税厅。

“三类便民服务窗口”——业务办理再提速

“办不成事反映窗口”让事能办成。鼎元景森新材料有限公司是一家跨地区迁移企业，由于迁移数据故障，窗口无法查询到企业社保申报数据，无法收取社保费。经过与社保部门、银行部门多方协调，在办不成事反映窗口，鼎元景森新材料有限公司的问题得到了妥善解决。据了解，自丰满区税务局“办不成事反映窗口”设立以来，该窗口已为10余名纳税人缴费人解决疑难问题，做到了特事特办、急事急办、难事易办，使纳税人缴费人眼中“烦心事”变“暖心事”，让纳税人缴费人办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

“小事速办窗口”让事快办成。丰满区税务局化繁为简、简事快办，梳理出完税证明开具打印、个税密码和电子税务局密码重置、税控设备解锁等纳税人需求较大且能快速办结的“关键小事”，在叫号导税台打造无须取号、专窗专办、即到即办、即办即走的“小事速办”窗口，将以上业务单笔时长压缩控制在2分钟以内，有效化解了办税时长和等候时长不匹配的问题，推动更多“关键小事”能办、好办、易办。

特殊群体绿色通道，让事暖心办。聚焦特殊群体视角，丰满区税务局深入推进精细化服务，为老弱病残孕等特殊人群提供“一站式”亲情化便民办税服务，有效缩减特殊群体业务办理等候时间，让老年人、残疾人、孕妇等特殊人群也能在享受便捷服务的同时感受到纳税服务的贴心和人性化。从2023年年初至今，该局绿色通道窗口已为200余名特殊群体人员提供便捷化服务。

“智慧办税缴费服务”——咨询服务零距离

问办一体，热线解难。为进一步扩容热线电话接听能力，丰满区税务局设置“一拖三”咨询服务电话，建立“线上服务团队”，专人负责电话接听，归纳总结常见问题，统一问题回答口径，做到“电话时刻有人接，问题时刻有人解，涉税业务一口清，问题解答同标准”，确保即问即办、一线通答，一条龙为纳税人缴费人答疑解难。据统计，丰满区税务局办税服务厅日均电话接听量达60余次，日均电话问办处理问题数量40件。热线问办的实行在有效解决纳税人缴费人涉税难题的同时，也大大缓解了办税服务厅窗口办税的压力。

同屏互动，远程帮办。丰满区税务局积极探索云端办税“远程帮办”服务，兜底解决纳税人缴费人的疑难问题。通过征纳互动平台为企业提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“非接触式”帮办服务，通过视频沟通、屏幕共享、远程协助，指导纳税人进行涉税业务办理，有效规避传统问办沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，让纳税人足不出户就能解决问题，动动手指就能方便、高效、低成本地办好涉税业务，切实提供精细化、智能化、个性化服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“税法宣传进校园”——重点群体政策帮