齐鲁网3月15日讯（记者 何则伟）山东省消费者协会今天发布消息，在2018年的消费者投诉中，呈现出十大热点，家用电子电器位居商品类榜首，互联网社平台投诉成为新热点。

2018年，全省消协组织受理消费者投诉呈现十大热点：

一、家用电子电器领域。2018年，全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件，占商品类投诉的27.40%，位居商品类投诉第一位。消费者投诉反映的主要问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异较大。二是部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视，售后不及时，不到位。三是厂家服务广度和深度不够，缺乏对下属维修网点的有效管理，特别是农村边远地区售后服务缺失。四是部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，给消费者造成了新的损失。

二、交通工具领域。2018年，全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件，占商品类投诉的19.55％，位居商品类投诉第二位。其中，汽车及零部件投诉533件，占39.8%。消费者投诉反映的主要问题有：一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。二是合同违约及不公平格式条款问题。存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。三是售后不兑现承诺，不履行售车时承诺的优惠或补贴等。四是车况宣传与实际不符。在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等真实情况，甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象。五是售后服务质量和态度差。汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

三、预付式消费领域。预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域。其中，共享单车、美容美发和健身服务成为预付卡消费纠纷最为集中的领域。消费者投诉反映的主要问题有：一是办卡容易退卡难，经营者不退卡内余额或拖延办理。二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障。三是经营者虚假宣传，误导消费者办卡，办卡后不兑现承诺。四是经营者设置不公平格式条款侵害消费者权益。五是擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施，消费者难以维权。六是经营者利用发行预付卡变相融资，集资后跑路。

四、保健品领域。2018年全省消协组织受理食品类投诉558件，其中，保健食品投诉54件；医药及医疗用品类投诉107件。消费者投诉反映的主要问题有：一是忽悠洗脑，虚假宣传。以送东西为名诱骗老年人去听讲座，请所谓“名校”毕业、“海归”、“名院”专家、教授讲课，欺骗和误导消费者。二是免费活动，诱人上当。有些居心不良的商家抓住老年人追求健康和贪图便宜的心理，以免费体检、免费试用、免费旅游为噱头，诱导消费者。三是会议营销，“真人”说法。以健康讲座、联欢活动、“真人”说法、免费用餐、赠送礼品等形式，诱使老年消费者，一旦消费者要求退出时设置重重障碍，使老年消费成为侵权的重灾区，给社会带来一些不稳定因素。四是上门服务，亲情麻痹。针对部分老年人子女不在身边，生活孤单寂寞的特点，有些营销人员通过所谓亲情服务与老年人建立起信任关系，亲情麻痹，使老年人碍于情面，“无法拒绝”“心甘情愿”自掏腰包购买高价暴利保健品。 

五、通信服务领域。2018年，全省消协组织受理电信服务类投诉238件，与2017年同期相比增加1.36%。消费者投诉反映的主要问题有：一是手机信号差、杂音多、线路损坏、网络连接不上。二是套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多。三是运营商延伸服务操作不规范，诱导消费者开通使用有偿服务项目，擅自收取有偿服务费用。四是话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不帮助消费者查找原因，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞。五是未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务。六是泄露消费者个人信息，导致消费者接到大量骚扰电话、垃圾短信等，给消费者生活造成极大困扰。