水母网06月3日讯（通讯员 王健）

蓬莱市民冷女士向消费者投诉服务中心投诉，称其在某美容院购买的美容护肤套盒被美容院丢失，由于该店一直不予赔偿解决，导致冷女士无法享受该美容院的服务，冷女士多次协商不成，将此事投诉到了蓬莱市消投中心。

去年11月份，冷女士在一家美容院花费2000多元办了一张美容卡，该美容卡包括一套美容护肤品套盒和美容服务，为了使用方便，冷女士将套盒存放于美容院中。今年3月份，冷女士再次去美容院做护肤时，被店员告知护肤套盒找不到了，让冷女士回家等消息，直至冷女士投诉时，套盒依然未找到，冷女士多次询问，美容院均不予解决，冷女士万般无奈，将此事投诉到了蓬莱市消投中心。

消投中心工作人员接到投诉后，立即与美容院负责人了解情况，美容院负责人告知工作人员，该美容院是和她的朋友合伙开的，几个月前，双方出现矛盾，合伙人退出，并将一部分会员的套盒带走，美容院负责人多次与之协商，由于合伙人离开蓬莱，因此解决起来需要一些时间。消投中心认为：消费者购买的护肤套盒在美容院丢失，主要原因是美容院保管不善，美容院理应承担主要责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”最终，美容院承诺在一周内和合伙人协商此事，如果合伙人不退还，美容院赔偿给消费者一款新护肤套盒，冷女士表示同意。