王女士（右）与店家在沟通。　　记者 蒋祖华摄

本报记者 蒋祖华

爱美之心，人皆有之。近日，王女士为祛斑在美容院花了19000元，但体验一次后她发现服务“货不对板”，要求退款。几经协商，美容院只愿退款14000元，而王女士坚持要求退款15000元。双方为了这1000元的退款差额，僵持了1个多月，还差点闹上法庭。最终，在多方的劝说下，王女士与美容院达成和解。

“微针导入”变“药水点斑”

今年10月底，王女士来到曼贝莲皮肤私定中心（东方之门店）消费。店员向王女士推荐了一款祛斑美容产品。“她说我脸上有斑，去三甲医院是做不好的，如果去外面做不好再到店里来修复皮肤，将会很麻烦。”随后，店员又向王女士介绍了具体祛斑流程，“微针导入”“底层黑色素分解”等关键词，让王女士听了心动，最终，她以19000元的价格，购买了一个祛斑套餐。“套餐里包含了一套祛斑修复产品和祛斑技术服务”王女士说。

一周后，王女士到店里祛斑，但她发现，祛斑流程与购买之前店员介绍的不一样。“当初她跟我说祛斑期间不需要另外购买其他产品，但在做完‘技术提取’之后，她们又要我花1800元，购买一套修复套装。”王女士当时毫不犹豫买下了修复套装，但回到家后她越想越不对劲，便从多个方面了解了祛斑的相关技术。“当初她介绍的是一种‘微针导入’破解皮肤底层黑色素来达到祛斑目的的方法。做完之后我才知道，原来她们所说的‘技术提取’其实就是‘药水点斑’，是比较损害皮肤的一种方式。”于是，王女士向商家提出了退款要求。

王女士认为商家存在欺骗行为，便来到店里希望全额退款。但商家表示当初赠送的祛斑修复产品价值6800元，王女士已经开封使用，影响了二次销售而无法退货，且王女士已经做了一次“底层色素分解”，原价要一万多元。

为1000元僵持了1个月

随后，有人给王女士打电话，自称是“曼贝莲”的负责人，要协商处理。“谈了几次，最后是要扣掉我5000块钱，退我1万4，我说我的底价是要退我1万5。”据王女士介绍，双方因为1000元的退款差价，僵持了近1个月。王女士将此情况反映到“12345”便民服务中心。“12345”立即委派调解员对此事进行调解，因“对方态度强硬，无法调解”，第一次调解至此中止。

上周，王女士联系到“96466”人民调解室栏目，希望能够获得帮助。“如果这次再不行，我打算起诉他们了。”王女士说。苏报调解员接到这起纠纷后，迅速了解了事情经过，并与商家沟通。商家表示，“不是不愿意调解，只是约了王女士好几次到店当面协商，她都拒绝。我们也是没有办法。”“如果她要走法律程序，我们公司也有专业的合作律师。”

以案释法 终于赢来转机

苏报调解员告知商家：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。同时也告知王女士，维权要讲证据，如果要“打官司”，将会增加更多维权成本。

最终，“曼贝莲”东方之门店负责人张静主动联系了王女士，表示同意退款15000元。“我们公司是‘三证齐全’的，所有的仪器也都有备案，相关部门可以随时来查。只是这件事如果闹到公司上层领导那边，上升到法律层面，不仅会影响我的奖金，还会影响我年底晋升。”“如果可以的话，明天来店里，我把钱当面退给你。这个钱就从我自己私人的账上出。”张静说。

12月1日，苏报调解员和王女士一同来到该店。在当事人双方进行简单交流过后，便在“退款申请书”上签了字，随后，张静向王女士转账15000元，王女士也将商家赠送的祛斑产品退还。至此，双方达成和解。