用户进店后，需要进行排号，那么关于美业的排队系统该如何设计？本文讲述美发排队系统的一些思考，根据实际需求和需求进一步完善系统相关内容，希望对你有帮助。

背景概述：笔者前端时间面试时遇到了一个笔试题，简单的记录下分析思路。公司旁边有一个新开的美业小店，有美容、美甲两项服务，用户进店后需要进行排队服务，请设计排号系统。

一、思考思路分析

1. 为什么做排号系统？

希望服务好到店客户人流量较多的情况下，对服务人员及服务交易等进行合理资源安排和执行。那么，当人流量不大的时候，有必要使用排号吗？需要，通过排行系统进行门店交易的规范记录。当人流量不大的时候，发起排号对用户来说是否属于多余操作？可由用户主动发起，或从服务人员端扫描用户二维码信息，进行用户信息关联和交易的创建，减轻用户操作量。

2. 有哪些因素会影响用户下单？

距离、金额、活动、变美诉求、等待时长、可选择的其他市场美容商家等等。就等单流程中的一点等单时间过长怎么安排？店内设置小型娱乐项目供用户到店等待不无聊。对于在店铺周边逛商场，可联合周围环境内的商家联合营销或推送游逛指南。

会有排号诉求的用户分类，涉及到细分需求的用户下排队订单的操作路径的设计。

有明确诉求完成单一种类的变美服务的用户——让用户直达下单最短路径

有明确诉求完成多种类的变美服务的用户——减少用户重复操作，便于多订单下单。此类还需考虑多种类服务排队间隔差距较大的问题。

  3. 排队策略是否能动态分配？

否，排队是按服务约定的先后顺序，否则会失去公平性和排队本身的意义。有没有办法通过其他形式满足？比如：开辟 VIP 服务人员，此类收费可能更高。有多种类服务诉求的用户属于高价值用户，考虑是否给予 VIP 服务的优惠下单权。

有明确诉求完成单一种类的变美服务的用户，经过引导，可能有其他类变美服务需求的用户。用户的诉求的分类——用户下完一个单后，系统自动推荐另一类服务的引导入口，可增加优惠等策略吸引用户前往。

综合以上分类，定下的方案是提供系统指派和用户选择 2 种方式。关于多类用户的排队路径，目前还是需要返回选择类目后再下单，此点可后续结合用户体验再寻找优化。当服务种类很多时，推荐哪些？可以推荐多类，按用户兴趣高到低，或推荐单类更聚焦。推荐服务内容的依据？当前平台、店铺聚焦推广的美容服务；美容服务的服务时长，金额对用户的影响；用户历史消费经历呈现出的兴趣倾向。

4. 排队人流量较大的情况下，如何让想下单的用户不流失？

动态调整店内服务人员的供给配比，多服务技能的服务人员是可以支撑多类需求的。比如小王同时具备美甲和美睫的服务能力，当前店内美甲服务需求旺盛，美睫服务需求能力其他员工能支撑，系统可提示小王切换服务类型，或者在店内的系统总控台提示呈现给店长，由店长调整。

这里还涉及一个问题，多服务类型美容师的历史服务经验积累如何呈现？历史服务经验积累是通过用户图文评价的形式累积的，而用户在查看美容师详情的时候是从某一类具体的服务进去的，用户更希望看到的是该类下美容师的评价。所以，在评价呈现上需区分两类，一类是用户选择的服务类型，另一大类是其他（可切换其他具体类型的服务评价，聚焦过滤发现美容师的其他技能，为其他的服务消费引流）。此处不应采取的方案是把所有服务类型的评价都放一起，缺点是用户失去对于选择进入服务类型的聚焦关注，以及探索其他服务类型的乐趣。

另外，从资源动态分配的相反方向去思考，对于资源稀缺时的场景如何处理？比如，美容师休假需要体现在预约服务列表中吗？需要，但是排序位置靠后，提示最近可服务的时间。

增加预约功能，可对往后的时间段进行提前预约排队位置的锁定。有多门店的情况下，可引导用户去附近其他门店。多门店间服务人员的临时调整分配。比如单店在有需求量巨大的预测或现实情境下（比如新店开张优惠顾客多，特别活动策划等），可临时向总部申请增调其他门店的人手支援。对于过号的用户，是否需要设计过号可跳号服务规则，比如：过号延 3 个号码

5. 排队人流量较小的情况下，如何培养及挖掘客户的价值？

用户老客带新客的拉新，服务人员现场引导。涉及服务人员除美容服务外，对不同场景下用户营销技巧的培训等。