“收到这张印有党旗的红色名片，看到电表箱上新贴的联系标识，我就感到你们真正把群众的小事当成了大事，服务太周到了！”11月7日，湖北黄石汪仁镇枯树咀村村民卫再励，对上门走访的汪仁供电所红领网格员郝卫华格外赞赏。

今年以来，湖北黄石供电公司深入贯彻落实国家电网有限公司党的建设“旗帜领航·三年登高”计划，依托四年前建成的300多个营销网格化服务单元，把党建融入营销服务工作，通过党员骨干挂点营销网格的“红领网格”模式，着力服务好供电网格员、电网客户和特殊群体，快速精准响应员工期盼和客户需求，推进供电网格化高质量发展。

选派为红领网格员的党员骨干以“六帮六带”的形式，与供电网格员、所在党支部签订了三方共建协议，在手拉手、背靠背、心贴心的供电网格化服务中，以示范带头作用架起一座党联系群众的连心桥。

手拉手 为网格员工解难题

“火车跑得快，全靠车头带。红领网格员像及时雨一样，带着思想、带着经验来到我们中间，一对一地为我们排忧解难，提升绩效成绩，让我们感到很暖心。”10月31日，线损比较突出、基础较差的黄石阳新县供电公司农科所台区网格员樊玲玲，看见当月的绩效成绩后喜上眉梢。

黄石供电公司坚持以问题为导向，通过试点一个网格派驻一名党员骨干，发布一张红领名片、协管一个网格、服务一片用户的管理机制，与普通网格员一对一结对，面对面地带思想、带安全、带服务、带作风、带技能、带业绩，全面提升供电台区的管理服务水平。

阳新县供电公司富水供电所红领网格员肖本良与肖隆友结对后，第一件事就盯上了肖隆友线损居高不下的田铺台区。在肖本良的带领下，他们通过供电所营销数据采集监控系统，利用夏季用电量较大的有利时机，对这个台区的用电数据进行逐户分析排查，经过7天6夜的监测蹲守，准确地锁定了窃电嫌疑人。为了坐实张某的窃电行为，肖本良从兄弟单位借来无人机从空中进行了拍照取证。在事实面前，张某不得不承认在电线杆内部预埋了一根电缆地埋到家中进行窃电的行为。

“这种隐蔽的窃电手法，没有几把刷子很难查出来，这对其他台区的降损工作很有借鉴意义。”黄石供电公司营销部主任王冬云说，“今年反窃电专项活动开展以来，有红领网格员的台区降损效果最为明显，他们在协管中敢于较真，勇于啃硬骨头，解决了很多难事，有的台区线损降幅达到了30%以上，整个黄石供电公司配电台区线损合格率较年初提升了12个百分点，高损台区数量下降700个，成为历年来专项整治行动最好的一次。”

背靠背 为电网客户服好务

今年6月，黄石供电公司市场及大客户室红领网格员徐立华在梳理韦源口镇新港高压网格单元的客户台账时，发现由于没有安装无功补偿装置，黄石新港光伏发电有限公司50兆瓦光伏电站自建成投运以来，每个月的功率因素调整电费多达2万多元。

这个光伏电站是阳新县渔光互补的绿色能源扶贫项目，每分钱不仅关系企业的投资回报，还关系到贫困县的脱贫目标，徐立华和网格员张奕找到该公司项目部经理王智强，像亲兄弟一样给他算了一笔账，阐明早日安装无功补偿系统的必要性。看到红领网格员精打细算地为自己的企业着想，王智强十分感动并将事情反映到公司高层，很快无功补偿项目得到了批复。在安装和调试过程中，徐立华又多次找来电力专家上门指导，顺利地确保了系统调试投运。7月份以来，该公司月功率因素调整电费下降到0.02万元，经济效益得到提升。

始终以客户为中心，想为客户所想，急为客户所急，努力提升客户“获得电力”体验，是黄石供电公司“红领网格”创建的重要内涵。

“任何事只要我们把工作做在前面，就会获得客户的理解。”黄石供电公司铁山供电服务站党支部书记汤文辉经常传经送宝地对结对网格员陈睿说，跟着这位获得国资委优质服务标兵、国家电网公司优秀共产党员的红领网格员，刚入职2年的陈睿学到了不少东西。3个月的时间内，他们把网格中12个台区的客户逐家逐户地走访了一遍，有的甚至走访了三遍，至真至诚地与客户打成一遍，拉近与客户的距离。4月份以来，陈睿管理的网格连续6个月保持零投诉的记录。

近客户，远投诉。黄石供电公司87个低（高）压网格升级成“红领网格”后，过去投诉率偏高的台区发生跳水式下降。目前该公司投诉受理量在国网湖北电力的排名由第5位降到第10位，客户满意率达到98%以上。

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